EUA - A estimativa da receita global de softwares de CRM é de queda de 8% este ano, abaixo dos 89% do crescimento de 2000, de acordo com um estudo realizado na semana passada pela Dataquest.

A receita global de softwares de CRM está projetada em torno de US$ 3.6 bilhões para este ano, e a taxa de crescimento da indústria irá permanecer estável, de acordo com o estudo. O crescimento do mercado está estimado em 10% em 2003, indo para US$ 4 bilhões.

"A desaceleração da economia...irá imediatamente intensificar a saída das empresas de softwares de CRM mais fracas , " diz Tom Topolinski, vice presidente do grupo de pesquisas da indústria de aplicativos de software da Dataquest.

"As empresas de software que têm grandes reservas financeiras, gestão de negócios sólida e um bom retorno sobre as propostas de investimento irão se sobressair melhor."

Dataquest é uma unidade da Gartner Inc. baseada em Stamford, CT.