TV por assinatura usa Internet para fidelizar clientes

Fonte: ABEMD

A empresa de televisão por assinatura TVA, acaba de implementar o projeto TVA Web, desenvolvido para dar apoio ao call center e unificar os bancos de dados da operadora e do Grupo Abril, disponibilizando as informações em um único sistema.

Desenvolvido em plataforma web, a solução permite ao operador acessar, via Intranet, o cadastro do cliente simultaneamente à ligação, fornecendo dados pessoais e de assinatura, perfil de consumo e uma visão da household, ou seja, informações de todos os integrantes da família.

O trabalho é resultado do esforço conjunto entre as áreas de marketing, operações e tecnologia de informação, consolidando mais uma etapa da implantação do TVA Relacionamento, programa de fidelização de assinantes que permite a prospecção personalizada dos clientes.

O processo de integração dos dados foi realizado pela DataListas, empresa parceira especializada em serviços e produtos de database marketing que, por meio de um estudo, categorizou os assinantes em grupos homogêneos, conforme perfil de consumo, risco de cancelamento e sensibilidade.

Com a ferramenta, o operador tem uma análise completa do perfil do assinante, podendo apresentar produtos e serviços de sua preferência. “Ao identificar o gosto do assinante, o operador pode oferecer canais alternativos sobre essas preferências e até mesmo assinaturas de revistas da Abril sobre os mesmos gêneros”, comenta Alexandre Athayde, diretor de marketing da empresa.

Com a TVA Web, a operadora de televisão pretende reduzir ainda mais o índice de desistência de assinantes, atualmente entre 2% e 3% e prospectar clientes com menor risco de cancelamento, aumentando a receita média por assinante em 10%.