|
|
| Estudo:
Investimentos em CRM diminuem no mercado financeiro USA - Os investimentos de instituições financeiras em tecnologias de CRM será estável até 2003, ensejando uma maior consolidação entre os vendedores em uma economia difícil, de acordo com o estudo realizado pela Meredien Research Inc. Os investimentos globais do varejo em CRM, ou em business-to-consumer, irão essencialmente permanecer nos mesmos níveis de 2001, em US$ 6.7 bilhões para este ano e para o próximo, segundo a empresa de pesquisa Meridien previu em seu relatório, "Uma visão sobre os investimentos em CRM: atingindo o limite ou dando um tempo?" Segundo Tom Richards, diretor de pesquisa de CRM na Meridien, Newton, MA, "é um movimento natural, onde estávamos acostumados a uma taxa de crescimento anual de 24%, e que eventualmente um dia haveria de cessar." A Meridien experava que a explosão incial de investimentos viesse a se estabilizar em torno de 14% a 16%. Mas a recessão e os ataques terroristas foram um balde de água fria para o setor. Segundo Richards, os orçamentos foram cortados ou pelo menos colocados em compasso de espera, e o que as pessoas querem agora é ver qual o retorno que receberam pelos investimentos que foram feitos em CRM. Muitos destes projetos foram realizados na base da confiança, onde muitos embarcaram no modismo para acompanhar o comportamento do mercado. Agora todos estão esperando o retorno dos seus investimentos. Tudo indica que será necessário esperar até 2004 para que as instituições financeiras aprendam a lidar com os desafios da integração dos canais e do armazenamento de dados para uma variedade de aplicativos analíticos de apoio à decisão. O relatório da Meridien subdivide os investimentos do varejo em CRM em sistemas operacionais de informação sobre clientes, armazenamento de dados, aplicativos de suporte à decisão e canais de atendimento. A estimativa da Meridien reflete os investimentos de 55.000 instituições financeiras, incluindo cias. de seguro, bancos, corretores. O relatório abrange os investimentos em tecnologia da informação (TI) para consultoria, implementação, licenças, manutenção, hardware e software. O mesmo estudo indica que os investimentos corporativos com CRM, especialmente pelo bancos será de cerca de US$ 3 bilhões este ano. Assim como CRM para o varejo, o CRM B2B não deve se recuperar até 2004. Os investimentos em CRM realizados pelos bancos deve crescer a uma taxa de 10% ao ano até 2006. Mais uma vez, o retorno sobre o investimento para inciativas de CRM corporativas está na berlinda. Uma queda na receita das empresas, principalmente
em bancos de investimentos e administração de fundos, é outro fator para
a queda dos investimentos em CRM, somados ao crescimento do volume de
maus devedores corporativos.
|
|
