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1ª Pesquisa sobre a Retenção de
Talentos Humanos em Call Centers
Fonte: ABT
A Reisner Consultores, com o apoio da Megatrends
Assessoria de Marketing, está realizando a 1ª Pesquisa sobre a Retenção
de Talentos Humanos em Call Centers. Esta pesquisa tem o objetivo de avaliar
o esforço realizado pelas empresas para diminuir a rotatividade e o absenteísmo,
e aumentar a motivação individual de seus recursos humanos.
Espera-se com estes dados, auxiliar as empresas em seus projetos subsidiando
as futuras decisões para implantação de programas que visam melhorar a
qualidade de vida do operador nas centrais e, ao mesmo tempo, alcançar
alta qualidade e produtividade.
A pesquisa engloba temas relativos
à seleção de pessoal, programas de retenção, ambiente de trabalho, rotatividade
e estresse, e avalia como as ações voltadas ao bem estar dos operadores
têm refletido na manutenção dos mesmos na empresa. A participação deverá
ser feita através da página da Reisner no endereço:http://www.reisner.com.br/pesquisa .
Todos que colaborarem receberão os
resultados completos em primeira mão. Os dados cadastrais serão mantidos
em sigilo e usados apenas como meio de comunicação. Nenhuma informação
terá sua fonte identificada.
Os resultados consolidados e as análises serão enviados aos participantes,
por correio eletrônico, a partir de 15 de março de 2002.
Mais informações com Rodrigo Bordini, pelo
tel.(11) 5084-1899 ou pelo e-mail: rbordini@reisner com.br.
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