Peppers and Rogers apresenta relatório sobre CRM

Em seminário realizado no dia 15 deste mês em São Paulo, empresa mostrou resultados de pesquisa sobre as melhores práticas de marketing one-to-one em websites.

O Peppers and Rogers Group do Brasil, empresa de marketing de relacionamento, apresentou este mês, em seminário realizado em São Paulo, os resultados da pesquisa "Best Practices of the Top 1to1 Websites". Partindo de um grupo de 400 sites, foram selecionados 25 que se destacaram na adoção de práticas ligadas ao conceito de CRM - Customer Relationship Management. "O estudo é um excelente referência para os sites brasileiros", afirma André Veloso, consultor sênior do Peppers and Rogers Group do Brasil. "É melhor começar o processo direito quando ele ainda está em uma fase embrionária."

Todos os 25 websites escolhidos no estudo norte-americano incentivam o consumidor a manter um diálogo com a empresa, tornam conveniente a realização de negócios repetidos e dão poder ao usuário por meio da oferta de serviços personalizados e facilitadores. No quesito identificação do consumidor, um dos destaques foi o site da corretora on-line E*Trade. Na categoria diferenciação, o site da Dell foi um dos destaques e a página da BizTravel, no quesito interação. Por fim, o estudo do Peppers and Rogers Group apontou o site CDNow como exemplo de personalização.

Maiores informações sobre o relatório do Peppers and Rogers Group podem ser obtidas no endereço www.1to1.com.br/publicacoes/1to1online