Negócios Online Devem Servir aos Consumidores e não somente aos Recursos Financeiros Enquanto estiver desenvolvendo uma estratégia online de marketing e serviços para o consumidor, uma empresa deve certificar-se de priorizar as necessidades do consumidor ao invés das preferências da empresa. Isto significa oferecer um Web site fácil de navegar, rápido para carregar, e livre dos excessivos flashes. As empresas devem também resistir ao ímpeto de implantar todos as novas tecnologias de serviços para consumidores, que surgem a todo instante no mercado. Isto porque muitos consumidores gostam de se comunicarem com uma pessoa de verdade, automatizar todas as funções de serviços pode não estar no melhor dos interesses da empresa. "Quando as pessoas falam sobre seus sites, eles geralmente mencionam o número de page views," diz o vice-presidente de marketing da WebCriteria, Kelly Rupp. "De fato, eles deveriam estar discutindo sobre taxas de conversão e retenção." Serviços ao consumidor com qualidade motiva pessoas à retornarem. Mesmo mais caro, um bom serviço de atendimento ao consumidor ajuda as empresas à construírem um relacionamento com seus consumidores, o que resulta em campanhas dirigidas de marketing eficientes, maior lealdade do consumidor, e resultados financeiros mais saudáveis. www.btobonline.com [BtoB (12/04/00) Vol. 85, No. 20, P. 25; Chiem, Phat X.]
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