Padrões de Qualidade
dos Correios para o Atendimento ao Cidadão |
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| Na semana passada foi
realizada uma teleconferência, com geração em
Brasília, com o objetivo de transmitir para o corpo
gerencial da Administração Central e das sedes das
Diretoria Regionais da empresa os Padrões de Qualidade
dos Correios para o Atendimento ao Cidadão. Os padrões de qualidade são os compromissos que os Correios irão assumir, formal e publicamente, perante a população brasileira, pelos quais serão explicitados os indicadores e os valores comportamentais a serem observados na execução dos serviços postais. Para um imediato entendimento do que sejam esses padrões exemplificamos com o indicador definido para o atendimento nos guichês das agências, que tem o seguinte teor: “20 minutos é o tempo máximo de espera para o atendimento”. O início de sua implementação será no próximo dia 16 de julho. Os compromissos terão abrangência para todos os serviços prestados pela empresa em todo o território nacional e o envolvimento de todos empregados nos níveis operacionais e administrativos. Entretanto, por uma questão de estratégica de implementação, num primeiro momento, os padrões ficarão restritos a três serviços (carta simples e registrada, Sedex e telegrama simples e urgente) e às unidades de atendimento (agências, Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, Fonado e Fale Conosco , da Internet) e aos Centros de Distribuição Domiciliária – CDD, das capitais brasileiras. Em vista disso, nessa primeira fase, a abrangência alcançará 1.175 agências, 160 CDD e 10 unidades de SAC/Fonado, envolvendo 23.152 empregados e uma população atendida de 34.251.776 pessoas. Progressivamente, os referidos padrões serão estendidos para o restante do Brasil. |