Empresas Ponto.com Investem em Marketing Direto
Fonte: ABEMD


Sites apostam no relacionamento com o cliente e na comunicação dirigida para fidelização e aumento do número de acessos.

Atualmente, cada vez mais, empresas pontocom apostam no Marketing Direto como solução para valorizar sua marca e conquistar seu público-alvo. Pesquisas apontam que a maioria dos sites que surgiram nos Estados Unidos em 2000 atraiu visitantes por meio dessas ferramentas. "Esses dados só confirmam o fato de que o retorno é maior quando se consegue tratar individualmente o consumidor", comenta Alexandre Lobo, diretor de projetos da Impiric.

Ferramentas, como o e-mail, são citadas pelo diretor como uma das mais utilizadas para reforçar o conceito de relacionamento e fidelização. Através de sistemas como o login ou um cokie o site pode mudar de acordo com a pessoa que o estiver visitando. "Quando ocorre a conexão pode-se falar diretamente com o indivíduo, oferecendo inclusive ofertas de produtos. A pessoa procurou a empresa e esta aproveitou a oportunidade para oferecer seus serviços. Muitos já estão evoluindo para o conceito de interação ao invés de utilizar a ferramenta como um catálogo eletrônico", diz Lobo.

Luís Renato Camargo Lui, diretor de atendimento da Impiric, reforça a idéia de relacionamento e observa: "A dispersão é bem menor quando mandamos a mensagem correta para a pessoa certa, na hora apropriada". Os projetos oferecidos a uma empresa, para essa área, são sempre baseados no database. É verificado, de acordo com os diretores, o tipo de banco de dados que a empresa tem, qual a qualidade das informações e uma maneira para se inovar especificando gastos e lucros. Sobre o retorno desse trabalho Lui comenta: "Cada cliente tem o seu tamanho e a sua verba, então fica difícil dar uma previsão de quanto o trabalho será eficaz".

Paulo Sanna, diretor de planejamento interativo da Ogilvy Interactive, reafirma o conceito de que a Internet é o canal de comunicação que faltava ao Marketing Direto. "A partir do momento que a empresa tem a possibilidade de se relacionar com seu público diretamente, com custos que tendem a zero, o potencial de negócios cresce", diz Sanna.

Entre as ferramentas mais usadas no setor, o diretor de planejamento comenta sobre o CRM que, na sua visão, é essencial para as pontocom. "Com a Web, o desenvolvimento de ações personalizadas se tornou algo possível. Ainda assim, integrar informações vindas de canais off line com um site é um grande desafio", fala.

Ele avalia que o diferencial na comunicação interativa é sua capacidade de gerar e cultivar relacionamentos entre marcas e seus consumidores. "Esse investimento se paga mais rapidamente do que em qualquer outra atividade de marketing", diz.

As necessidades e os objetivos mais comuns de um projeto pontocom, citados por Sanna, são a geração de tráfego, de cadastros, vendas e formação de comunidades virtuais. "Nós começamos com uma consultoria para identificação de todas as oportunidades de mercado, envolvendo estudos profundos sobre o consumidor, parcerias estratégicas, auditoria sobre as necessidades de database marketing da empresa e outras atividades", explica.

"Conforme a estratégia podemos ter mais ou menos retorno. O arsenal da comunicação cresceu infinitamente com a utilização da Web e de novas tecnologias. O grande sucesso de técnicas como o permission marketing e o marketing viral são uma prova disso", conclui Sanna.