RBS comercializa CRM Oracle como BSP
Fonte: Computer World

Em meados de agosto, a RBS Direct, empresa especializada em database marketing que faz parte do grupo de comunicação gaúcho RBS (Rede Brasil Sul), começa a atuar como um canal de BSP (Business Service Provider) de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) analítico da Oracle, para a América Latina.

"Nossa experiência em desenvolvimento do relacionamento com o cliente trouxe o conhecimento para desenvolvermos modelos de CRM analítico", afirma Roberto Miranda, diretor de tecnologia da RBS Direct, empresa criada em julho de 2000.

Segundo Miranda, pela parceria firmada em maio, a RBS tornou-se um parceiro preferencial da Oracle para fornecer tanto serviços de consultoria em implantação de CRM analítico quanto a oferta das ferramentas de CRM via browser, no modelo ASP (application service provider).

"Somos um canal de inteligência de negócios em CRM trabalhando de forma complementar, pois não temos a tecnologia da Oracle mas sabemos como utilizá-la, integrar as soluções e definir um modelo de CRM analítico, integrado ao operacional, a partir da estratégia do cliente", detalha o diretor de TI.

Segundo Miranda, a RBS Interativa investiu US$ 1,2 milhão em infra-estrutura — incluindo um centro de hospedagem próprio — para tornar-se um BSP (Business Service Provider).

"Começamos a fazer os primeiros contatos de pré-venda no início de julho", informa o executivo da RBS Interativa que também busca clientes potenciais entre segmentos verticais prioritários, na indústria.

Para estes segmentos, a RBS Interativa oferecerá tanto o CRM customizado, via Internet, para pequenas e médias empresas, como o pacote para corporações que lideram a cadeia comercial de cada área.