BarraShopping e IndiCão anunciam case de sucesso inédito na Web

O BarraShopping, maior shopping center da América Latina, tinha uma missão para o Dia dos Namorados: fazer com que os visitantes do seu site fossem às compras em suas lojas. Para isso, o BarraShopping utilizou o IndiCão (www.indicao.com.br), serviço de navegação personalizada, visando uma ação focada no potencial de segmentação e interatividade do sistema de marketing direto interativo GTS (Gerador de Tráfego Segmentado).

Através do GTS, foi programado para que os usuários do IndiCão interessados em assuntos ligados à "Moda", "Namoro" e "Comércio" residentes no Rio de Janeiro visitassem a página do BarraShopping no período próximo ao Dia dos Namorados.

No momento em que o usuário visitava o site, uma janela se abria com um convite para um bate-papo em tempo real com um atendente do próprio shopping incumbido de apresentar ofertas especiais. A janela, na verdade, era a interface de um Web Call Center (WCC), solução oferecida em parceria pela Incontact (www.incontact.com.br)

Após o início do bate-papo, o atendente conduzia o internauta a responder três perguntas básicas sobre o tipo de presente que ele gostaria de dar, a faixa de preço e o sexo da pessoa amada. De posse das respostas, o visitante era encaminhado automaticamente, através de um comando do atendente, para uma página de ofertas personalizadas, direcionadas aos seus interesses.

Resultado: a campanha alcançou uma taxa de cerca de 25% de média diária de atendimentos online completos, calculada sobre o número de usuários únicos que visitaram o site do shopping center. Ou seja, cerca de 1/4 dos usuários que visitaram o endereço e iniciavam o bate-papo pela janela do WCC, respondiam às perguntas do atendente do shopping e eram encaminhados à página personalizada de ofertas do Dia dos Namorados.

O GTS/IndiCão pretende implementar esta mesma ação interativa para empresas/anunciantes que realizam comércio eletrônico. O objetivo é ter todo o processo de venda sob controle, conduzindo o usuário até o fechamento da compra no site.

Para saber mais sobre o IndiCão, acesse www.indicao.com.br ou fale com o Frederico Soares, diretor de marketing, através do e-mail fred@indicao.com.br