Shop Talk Network adiciona voz ao CRM

A Shop Talk Network, www.shoptalk network.com, empresa provedora de aplicativos integrados de voz baseados na web, está interessada em abrir os canais de comunicação com seus clientes, seja on ou offline.

Nas palavras de Eric Linn, CEO e co-fundador da empresa, "descobrimos que a escolha de quando e como receber uma comunicação é muito importante para o cliente".

O ShopTalk Marketplace é um portal de compras com habilidades de voz que permite a sua base de clientes integrada por mamães atarefadas utilize o telefone para fazer suas compras, utilizando comandos de reconhecimento de voz para conduzir suas transações. Essa tecnologia está agora sendo oferecida a grandes corporações para seus programas de CRM.

A empresa de lubrificantes Jiffy Lube International Inc. anunciou que está contratando a Shop Talk Network para criar um sistema de lembretes de voz para a troca de óleo, a ser testado inicialmente em Houston, Texas.

A Jiffy Lube pode agora se conectar com clientes que optaram pelo serviço, comunicando-se com eles a intervalos pré-estabelecidos enquanto estão dirigindo seus automóveis – um dos momentos mais favoráveis para este tipo de negócio.

A estratégia se encaixa perfeitamente com o programa de lealdade da Jiffy Lube. Se o cliente está no banco de dados, a empresa saberá quando é a hora da troca de óleo. O sistema corta os custos com telefonistas, aumenta a satisfação dos clientes e, acima de tudo, auxilia na retenção de clientes – a chave para a lucratividade.

Segundo a empresa, o sistema de voz se integra perfeitamente com os canais já existentes. Desta forma, o cliente que recebe uma ligação pode dizer "envie um email" ao telefone, e haverá um email esperando por ele em casa ou no escritório.

O cliente pode optar pelo serviço nas lojas, pelo telefone ou no site da Jiffy Lube.

Embora novos clientes possam utilizar a rede para se cadastrar, o foco da Jiffy Lube é reter os clientes antigos, utilizando a internet como mais uma opção de comunicação.