UK - O IDM, Instituto de Marketing Direto da Grã-Bretanha, anunciou na semana passada a inclusão do IDM Certificate in Customer Relationship Management para agregar ainda mais valor ao seu portfólio de certificações profissionais.

O curso foi desenvolvido para atender à ausência de qualificação formal em CRM, apontada por muitos estudos como sendo a principal razão para o fracasso de projetos de CRM.

Os estudos revelam que apenas 10% da competência necessária para gerir um programa bem-sucedido de CRM depende de TI ( Tecnologia da Informação), que geralmente recebe 82% das verbas. Os praticantes de CRM concordam que é na estratégia e não nos sistemas que ocorre o maior número falhas. As novas e poderosas ferramentas de tecnologia e os dados de consumidores que elas produzem são de pouco valor sem as habilidades analíticas e de marketing necessárias para fazer com que as ações das empresas possam ir de encontro com as necessidades de seus consumidores.

O professor Derek Holder, Diretor-Executivo do IDM, diz que "o setor de TI fez muito para promover a causa do CRM e desenvolver excelentes soluções de gestão de clientes para as empresas. Mas a menos que as empresas realmente se comprometam a investir em pessoas e processos, estes esforços continuarão a ser desperdiçados.Esta nova certificação é a primeira a unir todos os fatores críticos ao sucesso. E as empresas espertas o suficiente para investir nisto estarão entre as primeiras a ser beneficiar da lucratividade e implementação bem-sucedida de um verdadeiro programa de CRM".

O IDM Certificate in Customer Relationship Management foi concebido pelos praticantes líderes do mercado e será ministrado por eles, inicialmente em Londres.Os professores são os seguintes:

• Peter Simpson, Commercial Director, First Direct
• Andrew Stevenson, eCRM and Information Management Team Leader, KPMG
• Peter Mouncey F IDM, Consultant and Director of Research, IDM
• Ian Boichat, Manager, Canvassemail, Experian
• Renny Ormond, Practice Manager for Marketing and Interactive Centre, Oracle
• Mike Ferguson, European Managing Director, DataBase Associates International
• Aden Forrest, Sales Director and founding employee of E.piphany UK
  
  

Para mais informações envie um e-mail para qualifications@theidm.com