Soluções de CRM acessíveis para médias empresas

Fonte: Internet.com

UK - No passado, os caros softwares de CRM eram de domínio exclusivo de grandes corporações, agora isso parece ter mudado.

Desde de novembro do ano passado, a BT (British Telecom) e a Siebel decidiram entrar no mercado de empresas menores oferecendo um serviço integrado de CRM para médias empresas da internet.

Separadamente, a Siebel decidiu adaptar a Siebel 7 suite para cortar os custos iniciais e a suite agora vem em 20 configurações diferentes, cada uma customizada para se adequar aos processos de empresas de médio porte em nichos específicos do mercado, como mídia, varejo, viagens, químicos, petróleo e gás.

Depois, a BT lançou outro produto acessível de CRM com o nome de Contact Central que se diz mais rápido de instalar e muito mais barato que seus antecessores. Segundo a empresa, o Contact Central pré-integra todos os componentes necessários de uma central de contatos multimidia - incluindo telefonia, trocas de IP, hardware e software - para gerir todas as formas de interação com clientes, seja por meio de voz, fax, email e internet.

No passado, as soluções de CRM eram acessíveis apenas às empresas maiores que podiam bancar os serviços especializados de consultores de TI para administrar os complexos problemas de integração e trazer à luz os valiosos dados sobre os clientes herdados de sistemas anteriores. Recentemente, entretanto, todo o negócio de CRM parece ter-se transformado. Segundo a Siebel e a BT, essa mudança foi imposta pelas empresas menores que se sentiam ameaçadas pela crise e começaram a ver a importância de utilizar o CRM para combater a crescente insatisfação dos consumidores online.

Com cada vez mais empresas de médio porte decidas a se envolver em iniciativas de retenção dee clientes, o mercado de CRM parece finalmente maduro para soluções mais acessíveis.