Peppers & Rogers realiza seminário sobre CRM no setor financeiro

Fonte: Peppers & Rogers

O Peppers & Rogers Group do Brasil realizará no dia 20 de março, em São Paulo, o Seminário " CRM no Setor Financeiro - Estratégias de Criação de Valor Através do Relacionamento com Clientes".

O seminário apresentará um programa extremamente atualizado, incluindo resultados das últimas pesquisas conduzidas pelo Peppers and Rogers Group com clientes e executivos de bancos, seguradoras e empresas financeiras, nos E.U.A. e no Brasil.

As pesquisas demonstram a existência de grandes oportunidades para o desenvolvimento de estratégias de aquisição e manutenção de uma base de clientes rentáveis.

O seminário inclui diversos exemplos práticos e recomendações extraídas da experiência de consultoria da empresa. Serão discutidas as mais importantes questões da implementação de iniciativas de CRM, como por exemplo, a criação de modelo de valor de cliente e possibilidade de análises personalizadas.

Os principais tópicos que serão abordados são:

• O ambiente competitivo atual no setor financeiro e as tendências no relacionamento com clientes;
• Como as empresas do setor financeiro estão desenvolvendo relações com seus clientes;
• Questões que afetam a fidelidade e a evasão em serviços financeiros de varejo;
• Diferenciação por valor e necessidades;
• Melhores práticas no relacionamento com o cliente online;
• Como utilizar as interações com os clientes, em qualquer ponto de contato, para aprender e personalizar;
• A importância do canal eletrônico;
• Desafios na implementação de iniciativas de CRM na área financeira
• Planejamento, avaliação e condução de projetos de CRM na área financeiro;

A quem se destina: Executivos de todos os segmentos do mercado financeiro, nas áreas de Marketing, Produtos, Planejamento, Internet, Atendimento a Clientes, Private Bank, Clientes Corporativos, Business Intelligence, Tecnologia, que buscam informações objetivas para atingir resultados e retorno de investimentos em projetos de CRM.

Palestrante

Valsoir Tronchin - Partner
Sócio responsável por Consultoria do Peppers and Rogers Group do Brasil, tem liderado projetos de estratégia, planejamento e implementação de programas de relacionamento com clientes em importantes empresas de diversos segmentos, no Brasil e na América Latina.

Informações e reservas pelo Telefone: (11) 3159-3151 ou email: interaja@1to1.com.br

Mais informações: http://www.1to1.com.br/treinamento/crm/20020307.php3