O teleatendente tradicional, que só faz e recebe ligações, faz parte do passado. As ferramentas da chamada terceira geração, os aplicativos de gerenciamento do relacionamento ao cliente – CRM –, estão transformando as formas de teleatendimento ao cliente. Muitas empresas incorporaram procedimentos de atendimento personalizados – como respostas por voz, web, e-mail ou fax. O objetivo é tratar o cliente de forma diferencial – e deixar de perdê-lo para a concorrência.

Para discutir essa revolução no gerenciamento do atendimento ao cliente, o site VendaMais (www.vendamais.com.br), braço virtual da Editora Quantum, há sete anos promovendo informação e atualização da cultura business-to-business, vai realizar um dia inteiro de palestras no dia 14 de março (quinta-feira), das 8h15 às 17h35, no Hotel Sheraton Four Points (Rua Sete de Setembro, 4211, Batel), em Curitiba, Paraná.

Nesta quarta edição, o Congresso de Telemarketing do Paraná tem como atrações especiais os renomados palestrantes Onez Mario da Silva (vice-presidente da Associação Brasileira de Telemarketing – ABT), os especialistas em Telemarketing José Teofilo Neto, Valmera Ciampi e Ana Maria Monteiro, que irão trazer em suas exposições os novos conceitos, dicas, cases e o futuro do Call Center rumo à quarta geração.

Abrindo o encontro, o vice-presidente da Associação Brasileira de Telemarketing Onez Mario da Silva dará uma visão dos processos pelos quais vem passando o segmento de telemarketing, além de informar dados de crescimento do setor.

Das 9 às 10h15, Valmera Ciampi falará sobre o Atendimento na Era Tecnológica, enfocando a relação atendimento humano versus eletrônico e as dificuldades encontradas pelo consumidor. Após o coffee break, serão apresentados dois cases premiados pela ABT na categoria “inovação tecnológica” e “a melhor empresa com telemarketing próprio/terceirizado”.

A tarde recomeça com a apresentação do case premiado pela ABT na categoria “melhor operação de telemarketing”. Às 14h05, José Teofilo Neto apresenta o tema Uma Nova (R)Evolução se Aproxima. Há 25 anos assessorando empresas na implantação e treinamento de centrais de atendimento ao cliente, José Teofilo acredita que “a nova revolução estará na área de Recursos Humanos”.

Um novo intervalo de coffee-break e as palestras reiniciam às 15h45 com a apresentação do case premiado da ABT “a melhor operação de telemarketing feita por agência”. Fechando o ciclo de palestras, às 16h20, a vice-presidente de Recursos Humanos e Ensino da ABT Ana Maria Monteiro falará sobre o tema O Operador do Futuro: atitude positiva versus atendimento.

As inscrições podem ser feitas pelo telefone (41) 338-4454, opção 2, por e-mail: eventos@vendamais.com.br ou pelo site www.vendamais.com.br/congresso.