IBM
e Genesys fazem aliança para oferecer serviços de CRM
USA - A IBM Corp. e a Genesys Telecommunications Laboratories
Inc., subsidiária da Alcatel A.L.A., anunciaram uma aliança
estratégica para oferecerem serviços de gestão de
relacionamento com o consumidor.
Como parte
do acordo, a IBM e a Genesys estruturarão centros de contato com
o consumidor para mercados verticais, inicialmente com foco voltado para
empresas de telecomunicações e serviços financeiros.
Esses centros de contato proverão CRM, automação
da força de vendas e outros aplicativos.
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