Fonte: Peppers & Rogers

O Peppers & Rogers Group do Brasil realiza mais um evento que faz parte da sua agenda de treinamento para este primeiro semestre de 2002.

"Fundamentos de CRM e Marketing 1to1" é o tema da palestra a ser realizada no dia 3 de abril no Hotel Pergamon, que fica na rua Frei Caneca, 80, no bairro da Consolação em São Paulo.

CRM (Customer Relationship Management) é a prioridade e foco das maiores empresas. Através do CRM as empresas estão aprendendo como proteger suas margens, aumentar a fidelidade de seus melhores clientes e transformando-se em empresas focadas no cliente.

Os principais tópicos que serão abordados durante o evento são:

• O cenário competitivo atual e o CRM no Brasil
• Por que implementar uma estratégia focada no cliente?
• Relação entre satisfação e fidelidade do cliente
• Participação no Mercado vs. Participação no Cliente
• Como obter a fidelidade dos clientes e aumentar as margens
• Relações de Aprendizado: como aprender e interagir com os clientes
• Desenvolver um projeto de CRM através da metodologia do Peppers and Rogers Group
- Identificar os clientes individualmente
- Diferenciar os clientes por valor e necessidades individuais
- Interagir com os clientes de maior valor
- Personalizar produtos, serviços e comunicação
• Quando e como recorrer a programas de fidelidade ou de marketing de freqüência
• Matriz de diferenciação de clientes
• Personalização em massa e interatividade: como a Tecnologia da Informação torna possível o Marketing 1to1®
• Exemplos de sucesso na implementação de CRM

A palestra destina-se a Executivos das áreas de Marketing, Produtos, Planejamento, Vendas, Atendimento a Clientes, Tecnologia, e outras que buscam informações objetivas para atingir resultados e retorno de investimentos em projetos de Relacionamento com Clientes - CRM.

Informações e reservas pelo Telefone: (11) 3159-3151 ou email:interaja@1to1.com.br

Mais informações: http://www.1to1.com.br/treinamento/crm/20020403.php3