Este ano o Laboratório Fleury investirá R$ 879 mil na migração de sua central de atendimento, incluindo infra-estrutura de software, hardware, consultoria e treinamento. O orçamento é para as duas fases que terminam somente em 2003..

Na primeira etapa, o projeto visa viabilizar o uso de chat à sua base de clientes para esclarecer dúvidas e reduzir o volume de emails. No próximo ano, o acesso ao menu do 0800 será feito por meio de reconhecimento de voz, ao invés da digitação de opções para obter informações.

Segundo o diretor de informática e telecomunicações da empresa, Plínio Vieira Soares Júnior, o principal motivo para promover a atualização nos sistemas de call center foi constatado a partir de um estudo. “De dezembro de 2000 até fevereiro de 2002, o volume de emails recebidos aumentou 229%.”

Embora não divulgue os fornecedores que participam da concorrência, Plínio afirma que até o final desta semana haverá uma definição sobre qual das duas empresas cotadas implantará a solução de Web Call Center.

“Nossa expectativa é que o investimento retorne até 2003, gerando um montante de R$ 1,43 milhão sobre os R$ 879 mil aplicados no projeto”, projeta Soares Júnior.