O Serviço Postal Alemão lançou uma agência online (www.deutschepost.de/efiliale) voltada para estabelecer relacionamentos com empresas de pequeno e médio porte.

Os destaques da agência incluem a encomenda e entrega de selos, cartas e pacotes. Os clientes também podem fazer buscas de endereços de agências físicas próximas e pesquisas de códigos postais, selos também podem ser baixados e impressos nas impressoras das empresas.

Atividades normalmente desempenhadas nas agências físicas, como a troca de prestadores de serviços de energia elétrica, também podem ser feitos online.

A iniciativa visa reduzir os custos de atendimento nas agências, possibilitando que os clientes busquem o auto-atendimento online, ao mesmo tempo que o Deutsche Post pode manter registros das diversas atividades da clientela para poder oferecer serviços mais segmentados no futuro.

A conta de CRM do Deutsche Post é da The Art Technology Group Inc., de Cambridge, MA.