UK - A Harley-Davidson está buscando ampliar a sua base de clientes através de um sistema de CRM (customer relationship management ) para aumentar a taxa de conversão dos seus prospects.

A conhecida marca escolheu o Ion Group para desenvolver e administrar um sistema de pesquisa e gerenciamento de prospects para rastrear todas as interações dos clientes e construir históricos precisos dos contatos. A Partners Andrews Aldridge tem a conta de marketing direto da empresa de motocicletas.

Agora, a Harley-Davidson também será capaz de monitorar e analisar a eficácia de suas campanhas de marketing, modificando-as num sistema de teste e aprendizagem. A empresa, que tem tradicionalmente confiado no marketing direto para conquistar e reter clientes, também espera fazer um uso melhor dos seus canais de comunicação com a clientela.

Adicionalmente, a Harley-Davidson e a Ion trabalharão para melhorar o serviço ao Harley Owners Group (HOG) - que conta com 10.000 membros na Inglaterra e 600.000 no resto do mundo, sendo um dos maiores grupos de clientes do planeta.

Steve Earnshaw, gerente de marketing da Harley-Davidson para a Grã-Bretanha afirma: "nosso foco de fato é incorajar mais pessoas a fazerem um test drive numa Harley, para fazê-los abrir mão de preconceitos que eles possam ter a respeito da marca".

"Como uma empresa de nicho, há bastante espaço para a nossa expansão continuada. uma vez que um prospect tenha demonstrado interesse e feito um test drive numa Harley, o novo sistema vai nos ajudar a fechar o círculo com nosso revendedores assegurando que eles possam converter prospects em clientes".