O Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente (IBRC) realizará no dia 8 de maio, no Rio de Janeiro, o seminário empresarial “O Diferencial Competitivo nas Relações com o Cliente”.

No mercado globalizado, onde produtos e serviços tendem cada vez à equivalência tanto em qualidade quanto em preço, o Relacionamento com o Cliente vem sendo o grande Diferencial Competitivo.

O conhecimento de Legislação, Marketing de Relacionamento, CRM - Customer Relationship Management, Tecnologia, Saúde Ocupacional, juntamente com cases de sucesso no SAC e Ombudsman, são a proposta de relacionamento discutidas neste seminário.

O seminário é destinado a diretores, gerentes, supervisores e profissionais em geral ligados à área de relações com o cliente (call center, telemarketing, SAC, ouvidoria, marketing, comercial, etc).

Conheça o perfil dos palestrantes:

Dra. Sonia Carvalho, advogada formada pela UFRJ, especialista em direito do consumidor, pós-graduada em Administração Pública pela FGV, MBA em Direito do Consumidor e da Concorrência pela FGV, tendo atuado anteriormente como presidenta do Procon-RJ é atualmente presidenta do Conselho Deliberativo da Associação Brasileira dos Ouvidores e da Associação Pró-Consumidor.

Josias Castro, economista formado pela UFRRJ, especialista em Administração de Empresas pela PUC, MBA em Marketing pela Coppead UFRJ. Professor de Marketing dos cursos de graduação da UniverCidade e de pós-graduação da Universidade Estácio Sá. Gerente de Marketing do Grupo Sendas desde 1987. Palestrante em diversos eventos e seminários. Autor do Livro Marketeando - Levando a Vida com Humor.

Anna Zappa, graduada em História e Letras pela Universidade de São Paulo, com especialização em Sociologia pela FFLCH USP. Extensão Universitária em Marketing pela FEA USP. Especialista em Planejamento Estratégico e Comunicação Empresarial pela ESPM. Atua há 12 anos nos segmentos de Relationship Marketing, Marketing de Serviços, Marketing Publicitário, Telemarketing e Call Center, tendo participado da implantação , operacionalização e gerenciamento de projetos e ações de marketing para os mais diversos segmentos da economia. Gerente de Marketing e Comunicação da Plusoft Consulting & Solutions e profª Coordenadora do curso de CRM do Instituto de Telemarketing e Serviço ao Cliente.

Dr. Alexandre Diogo, médico formado pela UFRJ, especialista em Saúde Ocupacional, MBA em Gerência de Saúde pela FGV. Professor de Saúde Ocupacional do Instituto de Telemarketing e Serviço ao Cliente. 08 anos de experiência em medicina preventiva, como coordenador médico do Grupo Biologia e Saúde; representante no RJ da empresa Líder Saúde Ocupacional - SP; autor de vários livros na área de medicina preventiva; consultor para saúde ocupacional do IBRC.

Izidro Costa Filho, administrador e engenheiro formado pelo Instituto de Engenharia Mauá, atuando neste segmento desde 1985, sendo fornecedor de tecnologia e acompanhando de perto o crescimento do mercado e das maiores e melhores empresas usuárias de call center do Brasil. Foi vice-presidente da ABT - Associação Brasileira de Telemarketing por 3 gestões. Atualmente é Membro do Conselho Consultivo da entidade. É frequênte palestrante e professor de diversas entidades e cursos, sempre falando sobre tecnologia para call center e CRM. No ano de 2001, ministrou eventos e cursos na ESPM, no Instituto de Telemarketing e Serviço ao Cliente e na ABEMD. É sócio e diretor da Macrolog Teleinformática, empresa integradora de tecnologia para Call Centers e CRM e que atua neste mercado desde 1991.

Kátia Olivieri, psicóloga formada pela Universidade Gama Filho e pós-graduada em Marketing. Atua há 10 anos na área de relações com o cliente, em empresas como Unibanco, VisaNet e ATL. Atualmente gerencia o Serviço de Atendimento ao Cliente da Sanofi-Synthelabo.

Daisy Romero, graduada e pós-graduada em administração de empresas pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, cursa atualmente o MBA em Administração de Transportes Aéreos TAM/FGV. Trabalha há 8 anos na TAM Linhas Aéreas e atualmente gerencia o serviço Fale com o Presidente.

Perfil do Moderador:

Mauri Fagundes, engenheiro formado pela UFRJ, administrador de empresas pela Sociedade Unificada Augusto Motta; atuou como coordenador de eventos da Telexpo, palestrante em diversos eventos e seminários de telecom e call center; atuou mais de 15 anos na Xerox do Brasil, e na implantação e direção de 02 call centers de grande porte: ATL e GVT; atuamente diretor da Central de Cooperarativas Qualit, com atuação no segmento de telecomunicações / call center.

Informações Gerais sobre o Seminário:

Data: 08 de maio de 2002

Local: Hotel Rio Othon Palace - Av. Atlântica , 3264 - Copacabana - Rio de Janeiro - RJ

Investimento: R$ 250,00 (até 22/04 terão 20% de desconto - R$ 200,00).

Empresas: inscrevendo 2 participantes, desconto de 50% para o terceiro ou a cada 3 participantes inscritos o 4º será cortesia.

Incluido: coffee-break, material didático, e o certificado de participação.

Inscrições: tel. (21) 2246-6035 ou tel. 0800-2820580, pelo fax: (21) 2286-0080, ou ainda pelo e-mail: atendimento@ibrcrio.com.br

Garanta já a sua inscrição, pois as vagas são limitadas.