O Metrô de São Paulo está apostando em palestras com os maiores especialistas do mercado para ressaltar a importância do relacionamento empresa/cliente.

A consultora em CRM e diretora da AML Marketing de Relacionamento, Ana Maria Leandro, é a convidada especial da terceira palestra do Programa Marketing Experts 2002, que acontecerá nesta terça-feira, dia 23 de abril, às 9h30 no Auditório Augusta - Metrô I - Rua Augusta, 1.626, Piso G2.

O tema da palestra girará em torno do tema Marketing de Relacionamento.

O programa Marketing Experts consiste em uma série de palestras com periodicidade mensal, para as quais são convidados todos os profissionais do Metrô de São Paulo. O objetivo deste próximo encontro é mostrar a importância das pessoas e dos relacionamentos no fornecimento de serviços e sugerir formas de aperfeiçoamento da habilidade de comunicação. Também serão transmitidas e demonstradas técnicas que possibilitam um atendimento de qualidade, e que geram a satisfação dos interlocutores, a minimização de conflitos internos e o aperfeiçoamento da imagem da instituição.

Conheça o perfil da palestrante Ana Maria Leandro:

Pós-graduada em Administração Mercadológica pela FGV;

Especialista em atendimento a clientes, telemarketing, cobrança, negociação, vendas e técnicas de retenção de clientes em cursos e eventos no Brasil e no exterior;

Autora do vídeo de treinamento “Scripts em Telemarketing Funcionam. Acredite!”, acumula sólida vivência profissional de 22 anos na área, tendo implantado a primeira empresa de serviços de telemarketing do país, em maio de 1980;

Como Consultora, tem uma rica experiência em vários segmentos como assessoria para Ouvidores/Ombudsman e ações de fidelização de clientes, incluindo seleção e capacitação de profissionais.