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Curso
ITCOM: Segmentação de Clientes
A ITCOM realizará entre os dias 7 e 9 de maio em São Paulo
o curso " Segmentação de Clientes".
O curso abordará os principais conceitos, limitações
e técnicas de segmentação, dirimindo as principais
dúvidas sobre o tema e auxiliando os participantes a desenvolver
e validar seu próprio roteiro metodológico ao longo do treinamento.
Diversos materiais de apoio serão utilizados e cada participante
ganhará um exemplar do livro Segmentação de Mercado,
de Art Weinstein, uma referência antológica neste assunto.
A metodologia será baseada na discussão e troca de experiências
através de métodos práticos e ativos de aprendizagem,
como: apresentação de estudos de casos, vídeos, sessões
hands on com ferramentas e dinâmica de grupos.
O curso terá a carga horária de 9 horas sendo composto por
três aulas, de segunda à quarta-feira, das 19h10 às
22h40 e é destinado a executivos das áreas de: marketing,
relacionamento com o cliente (CRM), tecnologia, sistemas, planejamento,
gestão estratégica, operações e todos os profissionais
envolvidos em processos relacionados a clientes, administração
de banco de dados e processos de decisão baseados em resultados
analíticos.
Os Tópicos a serem abordados durante as aulas são:
 Objetivos, benefícios
e limitações das abordagens de segmentação
Evolução
das abordagens de segmentação
Variáveis
utilizadas para segmentação
Roteiro típico
de projetos de segmentação
Segmentação
geográfica
Segmentação
sócio-demográfica
Segmentação
psico-gráfica
Segmentação
comportamental
Clusterização
e agrupamentos
Revisão de
conceitos e recomendações práticas
Missão Possível:
rumo à organização inteligente
O professor é José Luiz Kugler, PhD, especialista
na aplicação de abordagens analíticas. Kugler desenvolveu
projetos e pesquisas em planejamento empresarial, gestão estratégica
de clientes, indicadores de desempenho, data mining e business intelligence.
Desempenhou funções executivas e de consultoria junto a
diversas empresas e órgãos governamentais no Brasil e no
exterior. É
professor do Departamento de Informática e Métodos Quantitativos
da EAESP-Fundação Getúlio Vargas. Foi professor visitante
na Joseph Katz Graduate School of Business da Universidade de Pittsburgh,
Pennsylvania (1989 - 1991) e professor adjunto na Graduate School of Business
da Fordham University, New York (1991-1995).
Informações gerais:
Local: Parthenon Paulista Park - Al. Jaú 409, Jardins - São
Paulo - SP
Investimento: valor individual para inscrição (s/ desconto
do IR): R$ 720,00
Mais informações através do telefone (11) 5096 6682
ou no site www.itcom.com.br.
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