A agência AML Marketing de Relacionamento realiza nesta quinta-feira, dia 25, o seminário “Eficácia Máxima em Contact Centers”, das 9h às 18h, no Centro das Américas em São Paulo, com o objetivo de capacitar e aprofundar os conhecimentos dos profissionais responsáveis por equipes que façam interface com clientes. Os participantes receberão informações, dicas e recomendações para otimização das ações das equipes de atendimento, vendas e retenção de clientes, ilustradas por exemplos práticos.

O encontro reúne informações detalhadas de laços de relacionamento com o consumidor, oferecendo condições para que os participantes reflitam sobre a estrutura de atendimento aplicada em sua empresa e possam trocar importantes experiências. “Para atender a este novo consumidor as empresas precisam dispor de infra-estrutura adequada de telecomunicações e informática, além de equipes capazes de tratar diferentes ocorrências com cortesia e rapidez”, comenta Ana Maria Leandro, diretora da AML Marketing de Relacionamento, organizadora do evento e uma das palestrantes.

No “Eficácia Máxima”, a executiva abordará os assuntos “CRM: capacitando a equipe em Cross-Media” e “Treinamento, monitoração, feedback: a equipe construindo os scripts”. Também estarão presentes Marilena Guida Gil, da Guida Gil Recursos Humanos, que falará sobre a importância de preservar o alto astral em Contact Centers”, e do uso do tempo para garantir qualidade de vida, e Fabíola Lima, da Dominiu Assessoria Empresarial, abordando o “Marketing da Voz: Excelência na Performance Verbal”.

Entre as palestras, os participantes assistirão a seis mini-vídeos sobre diversos temas como programas de incentivo, estabelecimento de métricas, avaliação de desempenho, o Código de Defesa do Consumidor e os desafios da terceirização. Os depoimentos de profissionais com experiência prática em ações que garantem a boa performance de supervisores, coordenadores e gerentes de Contact Centers.