A MRM Marketing de Relacionamento aposta em projetos específicos para clientes da América Latina e contrata Luis Machado como novo diretor de CRM da agência para coordenar essa ação. Inicialmente, Machado coordenará na MRM todos os projetos relacionados ao CPTM (Conselho de Promoção Turística do México) e a marca Friskies, da Nestlé.

O executivo trabalhou quatro anos em empresas do Grupo Rapp Collins, como diretor de CRM, com envolvimento pleno na estruturação da área de Database Marketing e CRM da agência no Brasil e nos Buenos Aires. Machado foi responsável por contas como a Dell Computers, 3Com, Alba, OneWorld Alliance e British Airways. Além disso, também foi gerente de tecnologia da DM Company, atendendo principalmente as contas da Shell, Lacoste e Chrysler.