Fonte: Databasebuzz.com

UK- Cerca de 3/4 dos banqueiros do Reino Unido acreditam que o supermercado local sabe lidar melhor com o público do que os bancos.

Numa pesquisa realizada entre executivos dos principais bancos do Reino Unido, incluindo o Barclay's, o Abbey National e o Nationwide, os profissionais admitiram estar numa acirrada competição com os supermercados pelo mercado de finanças pessoais afirmando ainda que os supermercados entendiam as necessidades dos clientes melhor do que os bancos. Cerca de 67% dos entrevistados via a situação como uma ameaça a seu mercado tradicional. Outros 54% afirmaram estar investindo somas significativas em produtos de CRM para conter a ameaça dos supermercados.

Na Grã-Bretanha as redes Marks & Spencer, Sainsbury's e Tesco estão liderando o movimento rumo ao mercado bancário de varejo, oferecendo crédito pessoal, financiamentos e cartões de crédito a seus clientes.

O balanço da Tesco, publicado recentemente, apontou um aumento de US$ 6 milhões para US$ 40 milhões na receita de seus negócios no ramo de finanças pessoais.

De acordo com a AIT, empresa que fez a pesquisa, os supermercados tendem a conquistar mais mercado devido aos seus conhecimentos nas áreas de percepção de marca e programas de lealdade.

A Datamonitor, outra consultoria, recomenda que os bancos se aliem aos supermercados passando a enxergá-los como um novo canal de contato com clientes. A mesma empresa aponta que os bancos europeus não estão conseguindo sucesso na implementação do CRM, embora a previsão seja de aumentos nos investimentos no setor.