Mario Kadow é o convidado especial desta edição que estará compartilhando sua experiência e discutindo, em um bate-papo informal, o assunto "Atendimento a Clientes no Web Contact Center".

Serão apresentados cases práticos em uma apresentação com foco em tecnologia que tratará também dos seguintes temas:
Quais as principais considerações ao prestar atendimento a clientes na Internet?
Quais as funções básicas do atendimento via web?
Quais os requisitos básicos de um sistema de atendimento via Internet?
Que funções avançadas são interessantes?
Como a Telefutura trata o atendimento a clientes internautas?
Quais as principais considerações ao terceirizar o atendimento a clientes pela Internet?

Mario Kadow é Diretor Comercial da Telefutura Telemarketing/RJ, um dos maiores Contact Centers do mercado que tem como foco soluções integradas baseadas em plataformas de CRM utilizando tecnologia de ponta e excelência operacional.

Formado em Informática, tem grande experiência na implementação de projetos de Contact Centers atendendo clientes como: Submarino.com.br, iG, O Site, Amélia.com.br, TV Globo, Impsat, Gessy Lever, Metrô Rio, Embelleze e outros.

Se você pretende se manter atualizado com as tendências do Marketing Direto e, especialmente, aumentar consideravelmente suas chances de sucesso em projetos de Web Contact Centers você não pode perder esse Café da Manhã Especial.

Sobre o Comitê Regional ABEMD-Rio:

O Comitê Regional ABEMD-Rio foi organizado para fomentar o mercado de Marketing Direto na cidade, incentivar a troca de informações e a participação ativa dos associados da ABEMD e de todos os interessados em Marketing Direto em ações que fortaleçam a atividade no Rio.

Sobre o Programa Cafés da Manhã Especiais:

Este café da manhã será o 29º dos Cafés da Manhã Especiais ABEMD-Rio. Sempre na primeira 2ª feira de cada mês (exceto quando muito próximo a feriado), o encontro conta com a participação de um convidado especial que apresenta novas idéias, sinaliza tendências e, enfim, troca informações que, com certeza, serão muito úteis aos seus negócios.

É uma excelente oportunidade para fazer contatos e se manter atualizado com as novidades do mercado.

Ficha Técnica do Evento:

Café da Manhã com Mario Kadow
Data: 06/05/2002
Horário: de 8:00h às 10:30h
Local: Hotel Marina Rio
Endereço: Avenida Delfim Moreira 630, Leblon
Preço: R$ 25,00 (pagos no local)

Sua participação é muito importante! Mas o número de vagas é limitado! Favor confirmar sua presença até, no máximo, às 12:00h do dia 03/05/2002 através do e-mail falecom@acessodireto.com

ATENÇÃO: A confirmação do evento será enviada através de e-mail após o término das inscrições, caso haja qualquer fato relevante, os participantes serão informados com antecedência.